مطالب ارايه شده در اين وبلاگ كپي از جايي نيست. اين مطالب به صورت خلاصهquick reference در اختيار خواننده قرارداده مي شود تا با خواندن مطالب طولاني حوصله اش سر نرود و قابل استفاده باشد.

در دیدگاه گذشته، سه عامل زیر در جذب و نگهداری مشتریان کفایت می کرد: 1-برخورد مناسب 2- قیمت مناسب 3-کیفیت مناسب اما در بازار رقابتی امروز این عوامل به راحتی از سوی رقبای شما، قابل اجرا خواهد بود و زمانی که رقیب شما بتواند محصولی بهتر با قیمتی مناسب تر را نیز عرضه کند اوضاع بدتر نیز خواهد شد. در

از هر صد نفراز مردم، یک نفر دچار عدم تعادل روح و روان می باشد. بنابراین احتمال اینکه ما خود یکی از آنها باشیم یا با یکی از آنها مواجه شویم زیاد است. این افراد در ظاهر، عادی هستند و نکته ی عجیب و غریبی در آنها نخواهید دید.1- تمایل به ایجاد ارتباط عاطفی ندارند و مردم را فقط برای پیشرفت خود مفید می دا

مغز انسان شامل:1- مخ: از دو نیمکره ی راست و چپ تشکیل شده است که فکر کردن در آنها صورت می گیرد. نیمه ی راست احساسی و نیمه ی چپ منطقی است. 2- مخچه: یک هشتم مغز را مخچه تشکیل داده است. وظیفه ی آن حفظ تعادل است. الکل به شدت روی مخچه تاثیر منفی دارد! 3- ساقه ی مغز: مغز را به نخاع وصل می کند. 4- هیپوکامپو

1-دهه ی90 میلادی(1990):محصول محوری، توجه به تولید کالا، توجه به شبکه های تامین و توزیع و گسترش آن، افزایش کیفیت عملکرد شبکه های فروش. 2- دهه ی 90 تا 1999: CRM:Customer Relations Management مدیریت مشتری مداری و توجه به ارتباطات و ارایه ی پیشنهادات متنوع برای مشتریان هدف 3- سال 2000 تا 2004: CEM: Cust